Частное предприятие «Парацельс» было создано и получило специальное разрешение на право осуществления медицинской деятельности в 1993 году.
Основным видом деятельности медицинского центра «Парацельс» является оказание медицинских услуг в наркологии, психотерапии и физиотерапии. Центр оказывает медицинскую помощь людям, страдающим различными формами зависимости (алкогольная зависимость и наркомания).
При лечении зависимостей в медицинском центре «Парацельс» используются самые современные психотерапевтические методики, аппараты лазерной медицины и транскраниальной электростимуляции мозга. При купировании острых состояний используются современные лекарственные препараты.
В настоящее время в Республике Беларусь медицинский центр «Парацельс» является единственным частным медицинским учреждением, использующий комплексный (мультидисциплинарный) подход в лечении зависимостей. Кроме того, это единственное медицинское учреждение, которое оказывает неотложную круглосуточную наркологическую помощь, как амбулаторно, так и по месту нахождения пациента (с выездом к пациенту на дом).
Цели проекта
Для достижения главной цели проекта, перед поставщиком услуг стояли следующие задачи:
- Стандартизировать и упорядочить медицинский документооборот компании;
- Внедрить системный подход в процессе управления взаимоотношениями с клиентами и программами лояльности для клиентов;
- Внедрить новые методы обработки обращений клиентов – через сайт компании, функции распознавания клиента при телефонному обращении.
Критерии отбора
- максимальная функциональность,
- возможность работы врачей онлайн,
- удобство для работы персонала,
- общая цена проекта.
Этапы внедрения проекта
- Анализ текущих процессов и выявление узких мест
- Определение требований к новому ПО
- Составление плана внедрения
- Установка и настройка ПО
- Тестирование системы на предмет ошибок и недочётов
- Проведение тренингов для ключевых пользователей
- Создание обучающих материалов и инструкций
- Постепенный запуск системы в эксплуатацию
- Оказание технической поддержки и консультирование пользователей
- Сбор обратной связи и внесение необходимых корректировок
Результаты
Оцифрованы бизнес-процесс медицинского центра
Картотека пациентов
- Ведение картотеки пациентов с возможностью хранения персональных данных, сведений о страховых полисах, историю приемов и взаиморасчетов
- Ведение электронных медицинских записей с историей хранения
- Формирование электронной медицинской карты пациента
Приём врача
Заполнение шаблонов обследования пациентаФормирование плана лечения пациента
Формирование перечня оказанных услуг
Формирование документов на оплату оказанных услуг.
Учёт медикаментов
Поступление медикаментовВыдача медикаментов персоналу
Списание медикаментов
Управление персоналом
Графики работы сотрудниковУчёт рабочего времени сотрудников
Управление взаимоотношениями с клиентами
1. Онлайн-записи пациента на прием (в том числе с мобильного устройства) с возможностью просмотра расписания работы врачей, свободного времени приема, перечня услуг и стоимости услуг с одновременным отображением всех действий автоматизированной информационной системы.2. Разработка алгоритма интеграции с телефонной мини-АТС для автоматического определения звонка пациента на наличие в базе данного пациента;
3. Разработка алгоритма автоматического заполнения специализированных медицинских форм:
- медицинская карта амбулаторного пациента формы 025/у-07;
- вкладыш к медицинской карте амбулаторного пациента;
- лист рекомендаций пациенту;
- талон на приём к врачу;
- справка о кодировании;
- справка о подшивании.
- ежедневный/ежемесячный отчет по выручке с графическим представлением;
- сравнение оборотов в сопоставимых ценах с графическим представлением;
- ежегодный отчёт с графическим представлением;
- воронка продаж первичных клиентов;
- воронка продаж по всем клиентам;
- журнал посещений по врачу /общий журнал посещений по центру – форма 025-3/у-07;
- отчёты по результатам продаж медрегистраторов с графическим представлением.