Заказчик: Республиканское унитарное предприятие «Национальный центр электронных услуг» (nces.by).
Период сотрудничества: с 2018 года по настоящее время.
Предмет сотрудничества: оказание услуг по доработке и сопровождению информационной системы «Автоматизированная система управления предприятием» (АСУП), реализованной на платформе «1С: Предприятие 8».
Задача
В связи с масштабом деятельности и стратегической значимостью НЦЭУ как оператора общегосударственной автоматизированной информационной системы (ОАИС) , у предприятия есть необходимость в непрерывном развитии современной, гибкой и надежной системы управления оператиционной деятельностью, которая обеспечивает автоматизацию внутренних бизнес-процессов Центра, прозрачность управления услугами и клиентской базой, а также бесшовную интеграцию с внешними государственными и корпоративными информационными системами .
Решение
На базе платформы «1С: Предприятие 8» разработана и внедрена автоматизированная система, которая полностью покрывает операционные потребности НЦЭУ. Архитектура решения построена на принципах трехуровневой системы «клиент-сервер» и единого информационного пространства, что обеспечивает высокую производительность и целостность данных .Функциональные возможности внедренной системы включают:
Управление услугами и тарифами:
Централизованное ведение сведений об услугах, с которыми работает предприятие (виды, параметры, характеристики услуг).
Гибкая настройка и установка тарифов на услуги, что критически важно для оператора, публикующего тарифы на официальных ресурсах .
Управление клиентской базой и взаиморасчетами (CRM-блок):
Ведение полной базы клиентов, управление договорными отношениями и контроль остатков взаиморасчетов.
Реализована подсистема CRM для планирования взаимодействия с контактами, включая фиксацию телефонных звонков, встреч, электронных писем и SMS-сообщений. Это позволяет выстроить эффективную систему контроля за бизнес-процессами и исполнением задач сотрудниками .
Интеграция с внешними системами:
Настроен автоматический обмен данными с бухгалтерией предприятия.
Обеспечена интеграция с системами электронного документооборота (СЭД) и другими внешними ИС, участвующими в операционной деятельности Центра (в том числе с компонентами ОАИС) .
Результат
Автоматизированная система управления операционной деятельностью на базе «1С: Предприятие 8» обеспечивает Национальному центру электронных услуг:
Повышение эффективности за счет автоматизации рутинных операций по учету услуг, клиентов и расчетов.
Прозрачность управления благодаря единой базе данных и инструментам планирования задач.
Обмен данными в режиме реального времени с внешними контурами и государственными информационными системами, что является ключевым требованием для оператора ОАИС.
Надежный и масштабируемый инструмент для развития бизнеса, адаптируемый под изменяющиеся требования регуляторов и рынка.
С 2018 года наша команда обеспечивает полный цикл сопровождения и доработки системы, гарантируя ее стабильную работу и соответствие актуальным техническим требованиям.